Рекламации и возврат товара

Возврат и рекламации

У вас есть 14 дней на возврат без объяснения причин. Рекламации обрабатываем быстро, прозрачно и всегда к вашей пользе.

14 дней на возврат без объяснения причин
Гарантия 24 месяца право на рекламацию
Решение за 14-30 дней быстро и прозрачно

14 дней на возврат

Без объяснения причин

Если товар вам не подошёл, по закону у вас 14 дней с момента получения на возврат. Полный возврат денег - в течение 14 дней с момента получения возвращённой посылки.

Товар должен быть неповреждённым и в оригинальной упаковке
Гигиенически закрытая упаковка должна остаться нетронутой
Расходы на обратную доставку оплачивает покупатель

Рекламация

Дефект товара до 24 месяцев

Если в товаре вы обнаружите дефект (внешний вид, упаковка, запах, несоответствие COA), у вас есть право на рекламацию в течение 24 месяцев.

Заполните форму рекламации и опишите проблему
Рассмотрим в течение 30 дней (законный срок)
При признании рекламации - замена, скидка или возврат денег

Порядок

Как оформить возврат или рекламацию

1
Свяжитесь с нами

Напишите на reklamace@vivadzen.com или заполните форму в личном кабинете.
2
Отправьте товар

Вместе с номером заказа на адрес магазина Прага 2 - Karlovo nám. 5.
3
Решение за 14-30 дней

При возврате (14 дней) - деньги в течение 14 дней. При рекламации (дефект) - ответ в течение 30 дней.

Vivadzen

Нужна помощь с возвратом?

Свяжитесь с нашей поддержкой - отвечаем в течение 4 часов в рабочее время.

Контакты Условия использования

Ассортимент

Помощь и информация

Контакты