Рекламації та повернення товару

Повернення та рекламації

У вас є 14 днів на повернення без пояснення причини. Рекламації ми розглядаємо швидко, прозоро і завжди на ваше повне задоволення.

14 днів на повернення без пояснення причини
Гарантія 24 місяці право на рекламацію
Вирішення протягом 14-30 днів швидко і прозоро

14 днів на повернення

Без пояснення причини

Якщо товар вам не підходить, за законом у вас є 14 днів з моменту отримання на повернення. Повне повернення коштів на рахунок протягом 14 днів з моменту отримання поверненої посилки.

Товар має бути непошкодженим і в оригінальній упаковці
Гігієнічно закрите пакування має залишатися непорушеним
Витрати на зворотне пересилання оплачує покупець

Рекламація

Дефект товару протягом 24 місяців

Якщо ви виявите на товарі дефект (зовнішній вигляд, упаковка, запах, невідповідність COA), ви маєте право на рекламацію протягом 24 місяців.

Заповніть рекламаційну форму та опишіть несправність
Розглянемо протягом 30 днів (законний строк)
У разі визнаної рекламації - обмін, знижка або повернення коштів

Порядок

Як оформити повернення або рекламацію

1
Зв’яжіться з нами

Напишіть на reklamace@vivadzen.com або заповніть форму в особистому кабінеті.
2
Надішліть товар

Разом з номером замовлення на адресу магазину Praha 2 - Karlovo nám. 5.
3
Обробка протягом 14-30 днів

При поверненні (14 днів) - гроші протягом 14 днів. При рекламації (дефект) - відповідь протягом 30 днів.

Vivadzen

Потрібна консультація щодо повернення?

Зверніться до нашої підтримки - ми відповідаємо протягом 4 годин у робочий час.

Контакти Умови використання

Асортимент

Допомога та інформація

Контакти